受付スタッフの退職が決まった日のことです。
桐山院長（仮名）は、すぐにチーフを呼びました。
「受付の〇〇さんが辞めることになった。急いで募集をかけよう」
翌日、退職するスタッフは同僚に打ち明けようとしました。返ってきたのは「もうチーフから聞いたよ」という言葉でした。
送別の日、院長は残るスタッフについこぼしてしまいます。
「正直、最後まで仕事が雑だったな」
翌月、今度は歯科助手から退職の相談がありました。
「私が辞めるときも、同じように言われるんだろうなと思って」
桐山院長は、退職が決まったあとの動き方を見直しました。周知の順番を本人と決める。有給休暇の消化を気持ちよく認める。辞める人の話は前向きに伝える。
それ以降、退職が続くことはなくなりました。
この記事でわかること
- 退職が決まったあと、連鎖退職が起きやすい理由
- 周知・有給休暇・辞める人の話し方で気をつけること
- 退職をきっかけに残るスタッフの負担を点検する方法
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退職が決まったあと、残るスタッフは院長を見ている
退職が決まってからの院長の振る舞いは、残るスタッフへのメッセージになります。
残るスタッフは、辞める人がどう扱われるかを見ています。そこから「この医院で働き続けて大丈夫か」を判断します。
少人数の職場では、この影響が特に大きくなります。1人の退職が、次の退職の引き金になることもあります。
気をつけたい場面は、次の3つです。
- 退職を周りに伝えるとき
- 有給休暇の消化を相談されたとき
- 辞める人について話すとき
配慮1：周知の順番とタイミングを本人と決める
退職をいつ、誰から、どこまで伝えるかは、本人と決めてから動きます。
スタッフは「院長、チーフ、同僚」と、順番を考えて伝えようとしていることが多いものです。本人より先に院長が話してしまうと、それだけで信頼が崩れます。
これは退職に限りません。人間関係の相談や、結婚・妊娠の報告も同じです。
周知までの流れは、次の順で進めます。
- 退職日を決める
- 引き継ぎの内容と期間を決める
- 周りに伝えるタイミングを決める
- 伝えるのは本人か院長かを決める
- 共有する範囲を決めてから伝える
採用の準備を急ぎたいときも、誰にどこまで話すかを本人に一言確認しておきましょう。
配慮2：有給休暇の消化を渋らない
退職時の有給休暇の消化は、気持ちよく相談に応じましょう。
「この時期は忙しいから」と一方的に断ると、院内に「有給を取るのは悪いこと」という空気が生まれます。
その空気は、院長の見えないところにも広がります。ベテランが若手の有給申請を止めてしまうなど、問題が水面下で起きやすくなります。
有給休暇は、労働者の権利として法律に規定があります。退職時の取り扱いについては、社会保険労務士などの専門家に確認しておくと安心です。
普段から、取得のルールを決めておくことも大切です。
- 同じ日に取得できる人数の上限
- 曜日ごとに必要な最低出勤人数
- 患者様が少ない時期の取得をすすめる
ルールがあれば、退職時の相談も落ち着いて進められます。
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配慮3：辞める人の話は前向きに伝える
辞める人について話すときは、前向きな言葉を選びます。
手をかけて育てた人ほど、裏切られたような気持ちになることもあるでしょう。
しかし、残るスタッフは悪口の中身より、悪口を言う院長の姿を見ています。「自分も辞めたら同じように言われる」と感じさせてしまいます。
| 場面 | 避けたい伝え方 | おすすめの伝え方 |
|---|---|---|
| 朝礼での報告 | 「急に辞めることになって困っている」 | 「新しい道に進むため、〇月末で退職されます」 |
| 雑談の中 | 「最後まで仕事が雑だった」 | 「引き継ぎを丁寧に進めてくれています」 |
| 送別の場 | 「次の人はしっかりした人を採りたい」 | 「これまでありがとう。応援しています」 |
伝え方に迷ったら、本人がその場で聞いても困らない言葉かどうかで判断しましょう。
退職をきっかけに、残るスタッフの負担を点検する
退職が決まったら、残るスタッフの負担も確認します。
引き継ぎ期間や、欠員が出たあとは、特定の人に業務が集中しがちです。負担が偏ったままだと、次の退職につながりやすくなります。
確認したいのは次の点です。
- 辞める人の業務を、誰がどれだけ引き受けるか
- 引き継ぎの時間を、診療の中でどう確保するか
- 採用までの期間、予約枠や業務を調整する必要はないか
業務の分担を決めたら、引き受けてくれるスタッフに一言お礼を伝えましょう。
よくある失敗・つまずき
失敗1：引き継ぎを本人任せにする
「あとはよろしく」と任せると、有給休暇の消化と引き継ぎが重なって混乱します。院長かチーフが、引き継ぐ業務の一覧を本人と一緒に作りましょう。
失敗2：送別の場で本音をこぼす
気がゆるむ場ほど、つい本音が出ます。送別の場では、感謝と応援の言葉だけにすると決めておきましょう。
よくあるご質問
Q. 退職前に有給休暇をまとめて申請されました。
A. まずは引き継ぎの計画と合わせて、本人と日程を相談します。退職時の取り扱いは判断が難しい場面もあるため、専門家への確認をおすすめします。
Q. 本人が周知を先に延ばしたいと言っています。
A. 気持ちを尊重しつつ、採用や引き継ぎに必要な時期を伝えて、伝える日を一緒に決めましょう。
Q. 残るスタッフに退職理由を聞かれたら、どう答えますか？
A. 本人と合意した範囲だけを伝えます。個人的な事情には触れず、前向きな表現にとどめましょう。
Q. 退職が続くのではと不安です。何から始めればよいですか？
A. まず、残るスタッフとの短い面談で、業務の負担や困りごとを聞いてみてください。
まとめ:辞める人への対応が、残る人への答えになる
- 退職後の院長の振る舞いは、残るスタッフへのメッセージになる
- 周知は、順番とタイミングを本人と決めてから行う
- 有給休暇の消化は渋らず、普段から取得ルールを決めておく
- 辞める人の話は、本人が聞いても困らない前向きな言葉で伝える
- 欠員による負担の偏りを点検し、分担を見直す
- 今日からやる1アクション：有給休暇の「同日取得の上限人数」と「曜日ごとの最低出勤人数」を書き出し、スタッフと共有する
桐山院長の医院では、退職のたびに引き継ぎ表を作るようになりました。
最近退職したスタッフは、最終日に「ここで働けてよかったです」と言って帰っていったそうです。
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