「作ったんですけど、友だちが30人くらいで止まっていて」
1年前にLINE公式アカウントを開設した吉村院長（仮名）は、運用に行き詰まっていました。
配信内容を工夫すべきかと相談されましたが、私が確認したのは別のことでした。
「患者様は、どこでこのアカウントを知るんですか」
吉村院長は答えられませんでした。ホームページの下のほうに小さなアイコンが置かれているだけで、院内には案内が一枚もなかったのです。
配信の中身以前に、登録される機会そのものが存在していませんでした。
受付にカードを置き、会計時に一言添える運用を始めたところ、友だちの数は動き始めました。
この記事でわかること
- 登録が増えない本当の原因
- 院内とWebに置くべき入口
- 登録後に届ける内容の考え方
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登録の前に、知られる必要がある
LINEは、登録してもらって初めて機能する仕組みです。
そして登録してもらうには、その前段階が必要になります。医院の存在を知り、興味を持ち、繋がっておく理由があるという状態です。
新規の患者様であれば、まずGoogleマップやホームページで医院を見つけるところから始まります。そこを飛ばして「LINEに登録してください」と言っても、動機がありません。
LINEは集患の入口ではなく、繋がりを保つための手段と考えるほうが実態に合います。
院内に置く3つの入口
すでに来院している患者様は、最も登録してもらいやすい相手です。
1. 受付・会計時の案内
会計のタイミングで一言添えるのが最も確実です。カードやポップを置くだけでは、気づかれません。
2. 診療チェアの周辺
治療中は待ち時間があります。目に入る位置に案内があると、その場で登録されることがあります。
3. 次回予約の案内と一緒に
「予約の前日にお知らせが届きます」という具体的な利点があると、登録の理由になります。
Web側の入口
ホームページのフッターに小さく置くだけでは、ほとんど登録されません。
予約ページの近くに置くのが基本です。「電話が苦手な方はLINEからでも」という選択肢として提示すると、機能しやすくなります。
Googleビジネスプロフィールの投稿や、SNSのプロフィール欄からも導線を作れます。
登録後に届けるもの
登録された後、何も届かないアカウントは、すぐに存在を忘れられます。かといって頻繁な配信は、ブロックの原因になります。
歯科医院で相性が良いのは、患者様にとって実利のある連絡です。
1. 予約のリマインド
前日の通知は、無断キャンセルを減らすことにも繋がります。
2. 定期検診の案内
前回から一定期間が経った患者様への連絡です。電話やハガキより負担が軽く、相手にも届きやすくなります。
3. 休診日・診療時間の変更
年末年始や臨時休診の連絡は、確実に届く手段があると助かります。
院内とWeb、それぞれの入口
| 設置場所 | 対象 | 登録されやすさ |
|---|---|---|
| 会計時の声かけ | 来院済みの患者様 | 高い |
| チェア周辺の案内 | 治療中の患者様 | 中程度 |
| 予約ページの近く | 予約しようとしている方 | 中程度 |
| ホームページのフッター | すべての訪問者 | 低い |
| SNSのプロフィール | 発信を見ている方 | 中程度 |
よくあるご質問
Q. 配信の頻度はどのくらいが適切ですか?
A. 医院からのお知らせであれば、月1回程度でも十分機能します。頻度より、届く内容に意味があるかどうかのほうが重要です。
Q. 自費診療の案内を配信してもいいですか?
A. 案内自体は可能です。ただし売り込みが続くとブロックされます。検診の案内や休診の連絡といった実利のある配信の中に、時折含める程度が現実的です。
Q. 登録の特典を用意すべきでしょうか?
A. 用意している医院もあります。ただし医療機関の場合、割引などの表現には注意が必要です。実施前に、表現の可否を確認してください。
Q. 予約システムと連携させる必要はありますか?
A. あれば便利ですが、必須ではありません。まずは登録の入口を作り、連絡手段として機能させることが先になります。
まとめ:配信の前に、入口をつくる
- LINEは集患の入口ではなく、繋がりを保つ手段
- 登録が増えない原因は、配信内容より入口の不足にあることが多い
- 最も確実な入口は、会計時の声かけ
- Web側は予約ページの近くに置く
- 届けるのは、リマインドや検診案内など実利のある連絡
吉村院長は、配信の内容を変えていません。変えたのは、登録できる場所を院内に作ったという一点でした。
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