「Instagramは続けています。でも、集患につながっている感じがしないんです」
この相談は非常に多く寄せられます。そして多くの場合、実態は違います。
つながっていないのではなく、測れていないだけです。
Instagramの仕組み上、投稿を見た患者様がその後予約したかどうかを追跡することは困難です。つまり、成果が出ていても数字として見えません。
見えないものは評価できず、評価できない施策は続きません。だからこそ、院内側で測る仕組みを作る必要があります。
この記事でわかること
- Instagram経由の来院が測れない理由
- 問診票に加えるべき項目
- プロフィール欄の一工夫
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なぜ測れないのか
広告であれば、クリックから予約までの流れを管理画面で追えます。しかしSNSは、そこまで直接的にはつながりません。
患者様の行動を想像してみてください。
1. Instagramで医院の投稿を見る
2. 数日後、思い出して医院名を検索する
3. ホームページから予約する
この場合、記録上は「検索経由の予約」になります。きっかけがInstagramだったことは、どこにも残りません。
つまりInstagramは、きっかけを作る役割を担っているのに、その功績が別の経路に計上されてしまう構造にあります。
仕組み1:問診票に選択肢を追加する
最も簡単で、最も効果のある方法です。
初診時にお渡しする問診票には、「当院を知ったきっかけ」といった項目があるはずです。多くの医院では、次のような選択肢が並んでいます。
- ホームページ
- 看板
- 紹介
- その他
ここに「SNS・Instagram」を明確に追加してください。
選択肢にないものは、患者様も選びようがありません。「その他」に埋もれてしまえば、集計しても意味を持ちません。項目を1つ足すだけで、数字が見えるようになります。
仕組み2:院内でのヒアリングをルール化する
問診票だけでは拾いきれないケースもあります。
たとえば、来院された患者様との会話の中で「Instagramを見て来ました」と話してくださることがあります。これを担当者の記憶に留めるのではなく、記録に残す仕組みにします。
- 初診時に必ず口頭で確認する
- 「SNSをご覧になりましたか」と一言添える
- 聞き取った内容をカルテや記録に残す
誰が、どのタイミングで聞くのかを決めておくことが重要です。個人の判断に任せると、記録の精度がばらつきます。
仕組み3:プロフィール欄に一文を入れる
Instagramのプロフィール欄を活用する方法です。
ホームページのリンクの上あたりに、次のような一文を入れておきます。
ご予約の際は「Instagramを見た」とお伝えください
これだけで、電話をかけてきた患者様が「Instagramを見て電話しているのですが」と自分から伝えてくださるケースが生まれます。
特別な仕組みを組む必要がなく、文字を1行追加するだけで実装できます。
3つの仕組みの整理
| 仕組み | 実装の手間 | 拾える範囲 |
|---|---|---|
| 問診票への項目追加 | 小さい(様式の修正のみ) | Web予約・電話予約の初診全般 |
| 院内ヒアリング | 中(運用ルールの徹底) | 問診票で書かれなかった分 |
| プロフィール欄の一文 | ごく小さい | 電話予約の一部 |
3つとも同時に導入するのが理想ですが、まず着手すべきは問診票です。様式を1回修正するだけで、以後ずっと記録が残ります。
測れると、続けられる
数字が見えるようになると、運用そのものが変わります。
- 月に何人がInstagram経由で来院したかがわかる
- どの投稿の後に増えたかを推測できる
- 担当したスタッフに成果を示せる
特に3つ目は重要です。投稿を担当しているスタッフにとって、自分の仕事が来院につながっているとわかることは、最大のモチベーションになります。
逆に、成果がまったく見えない状態で「続けてください」と言い続けるのは、現場にとって苦しい状況です。
【内部リンク】Instagram投稿ネタ5選はこちら → YT17-1記事へ
【内部リンク】投稿を続けられる体制の作り方はこちら → YT16-1記事へ
よくあるご質問
Q. 問診票の様式を変えるのが手間です。
A. 一度修正すれば以後は変更不要です。次回の印刷タイミングに合わせて項目を追加するだけで対応できます。
Q. 患者様に聞くのは失礼になりませんか?
A. 「当院をどちらでお知りになりましたか」という確認は一般的な質問です。丁寧に伺えば問題になることはありません。
Q. どれくらいの数字が出れば成功と言えますか?
A. 基準は医院の規模によります。まずは絶対数ではなく、月ごとの推移を追ってください。増えているかどうかが判断材料になります。
Q. Instagramの管理画面の数字は見なくていいですか?
A. 表示回数やプロフィールへのアクセス数は参考になります。ただし来院につながったかどうかは院内でしか測れません。両方を見てください。
まとめ:見えるようにしてから、判断する
- Instagram経由の予約は、システム上ほぼ追跡できない
- 問診票の選択肢に「SNS・Instagram」を追加する
- 初診時のヒアリングをルール化し、記録に残す
- プロフィール欄に「Instagramを見たとお伝えください」の一文を置く
- 数字が見えると、担当スタッフのモチベーションが変わる
「効果がない」と判断する前に、そもそも測る仕組みがあるかを確認してください。多くの医院では、ここが抜けています。
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