三好院長（仮名）の医院に、経験豊富な歯科衛生士が入職しました。
即戦力として期待し、説明もそこそこに現場に入ってもらいました。
最初の数週間は順調に見えました。ところが、次第に既存のスタッフとの間で小さな衝突が起きるようになります。
「前の医院では、こうしていました」
器具の準備の順番、患者様への説明の仕方。どれも間違いではありません。それでも、若手スタッフは誰に合わせればよいのか迷い始めました。
三好院長が見直したのは、入職時の受け入れ方でした。経験者だからこそ、最初に自院の基本をすり合わせる必要があったのです。
違いを書き出して話し合う時間を設けると、現場の空気は落ち着いていきました。
この記事でわかること
- 中途の歯科衛生士がつまずきやすい理由
- 前の医院との違いを埋める受け入れの手順
- 経験を生かしながら方針をそろえる方法
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中途の歯科衛生士ほど「自院の基本」でつまずきやすい
中途の歯科衛生士が苦労しやすいのは、技術ではなく医院ごとのやり方の違いです。
歯科衛生士の業務は、医院によって進め方がかなり異なる傾向があります。
新卒は右も左も分からないため、教わった通りに覚えていきます。一方で経験者は、すでに自分なりの「当たり前」を持っています。
前の医院の当たり前と、今の医院の当たり前が違うとき、「前のやり方のほうがよいのに」と感じやすくなります。
| 観点 | 新卒 | 中途 |
|---|---|---|
| 前提となるやり方 | ない | 前の医院のやり方がある |
| つまずきやすい点 | 基本業務の習得 | 自院のやり方への切り替え |
| 周囲への影響 | 質問が増える | やり方の違いで混乱が起きやすい |
| 必要な関わり | 手順を教える | 違いを言葉にしてすり合わせる |
衝突の正体は「教える順番の逆転」
中途の歯科衛生士との衝突は、多くの場合、順番の問題として整理できます。
新人教育には「まず自院の基本 → 次に臨機応変な対応 → 最後に任せる」という順番があります。
中途の場合、経験があるぶん、最後の「自分のやりたいやり方」が先に出てしまうことがあります。本人に悪気はありません。良かれと思っての行動です。
だからこそ、院長は本人を責めるのではなく、順番を示すことが大切です。「まずは当院の基本でお願いしたい。そのうえで、経験から気づいたことはぜひ聞かせてほしい」と伝えると、受け止めてもらいやすくなります。
手順1・2：入職時に方針を伝え、経験を聞き取る
受け入れは、入職の初日から始まります。
最初にやることは2つです。
- 自院の基本方針と、最初は自院のやり方でお願いする理由を伝える
- 前の医院でどんな業務を、どんな手順で行っていたかを聞き取る
聞き取りは、経験を否定するためではありません。違いがどこにあるかを先に把握するためです。
たとえば、メインテナンスの流れや、患者様への説明で使う資料などは、医院によって違いが出やすい部分です。
手順3：違いを一覧にして、すり合わせる
聞き取った内容は、自院のやり方と並べて一覧にします。
口頭だけで伝えると、どこが違うのかがあいまいなまま残るからです。
進め方の例です。
- 前の医院のやり方と、自院のやり方を左右に並べて書く
- 違いがある項目に印をつける
- 自院のやり方をとっている理由を、項目ごとに説明する
理由まで伝えると、「決まりだから従う」ではなく「理由があるから合わせる」に変わりやすくなります。
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手順4：経験を生かす「提案の場」をつくる
経験者の知識は、医院にとって大きな財産です。
自院のやり方に慣れてもらった後で、改善の提案として出してもらう場をつくりましょう。
提案を受ける流れの一例です。
- 気づいたことをメモに書いて出してもらう
- ミーティングで、ほかのスタッフも交えて検討する
- 採用する場合は、医院のやり方として書き直して共有する
提案の出口を用意しておくと、現場で個人の判断によるやり方の変更が起きにくくなります。
判断を任せるのは「経験年数」ではなく「判断のそろい方」
中途の歯科衛生士に判断を任せる基準は、経験の長さではありません。
自院の方針に沿った判断ができるかどうかです。
確認の方法として、よくある場面を想定して「この場合、どう対応しますか」と聞いてみる方法があります。院長の考えと一致していれば、少しずつ任せる範囲を広げていけます。
よくある失敗・つまずき
失敗1：即戦力だからと説明を省く
違いが表に出ないまま現場に入り、後から衝突が起きやすくなります。経験者にこそ、入職時のすり合わせの時間を取りましょう。
失敗2：前の医院のやり方を頭ごなしに否定する
本人の意欲が下がり、気づきを話してくれなくなります。まず自院のやり方をお願いし、提案は別の場で受け止める形にしてください。
よくあるご質問
Q. 前の医院のやり方のほうが良いと感じたら？
A. すぐに切り替えず、ミーティングで検討する流れに乗せましょう。採用するなら、医院全体のやり方として共有します。
Q. すり合わせの時間が取れません。
A. すべてを一度に行う必要はありません。違いが出やすい業務から、1つずつ確認していく方法もあります。
Q. 既存スタッフとの関係が心配です。
A. 違いの一覧を既存スタッフとも共有すると、「どちらが正しいか」ではなく「医院としてどうするか」の話にしやすくなります。
Q. 年上の中途スタッフに伝えにくいです。
A. 経験への敬意を先に伝えたうえで、医院の方針として説明すると受け止めてもらいやすくなります。
まとめ:経験者こそ、最初のすり合わせが要になる
- 中途の歯科衛生士がつまずくのは、技術より医院ごとのやり方の違い
- 衝突は、自分のやり方が先に出る「順番の逆転」として整理できる
- 入職時に方針を伝え、前の医院での経験を聞き取る
- 違いを一覧にし、自院のやり方の理由まで説明する
- 経験は、提案の場を通して医院のやり方に取り込む
- 今日からやる1アクション：次に中途の歯科衛生士を迎える前に、「違いが出やすい業務」を3つ書き出しておく
三好院長の医院では、入職時に違いの一覧をつくる流れが定着しました。
その歯科衛生士から出た提案の一つは、今では医院のメインテナンスの流れに取り入れられています。
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