久我院長（仮名）は、新人スタッフによくこう伝えていました。
「状況を見て、臨機応変に動いてね」
新人は真剣にうなずきます。けれど現場では、立ち止まってしまう場面が続きました。
先輩に聞けば「それくらい考えて」と返され、自分で動けば「勝手なことをしないで」と言われる。新人の表情は、日に日に硬くなっていきました。
久我院長が気づいたのは、教える順番が逆になっていたことです。
臨機応変は、基本ができた後の話でした。そこで、まず「誰がやっても同じ業務」を一覧にし、そこから教え直すことにしました。
新人が迷って立ち止まる場面は、少しずつ減っていきました。
この記事でわかること
- 新人教育を3つのステップに分ける考え方
- 臨機応変な対応を院内のルールに取り込む方法
- スタッフに判断を任せてよいタイミング
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新人教育は「教える順番」で結果が変わる
新人教育でつまずく原因の多くは、教える内容よりも順番にあります。
できないことを先に求められると、新人は何を基準に動けばよいか分からなくなるからです。
おすすめは、次の3つのステップで考えることです。
| ステップ | 中身 | 新人に求めること | 院長・先輩の役割 |
|---|---|---|---|
| 1. 基本 | 誰がやっても同じにできる業務 | 手順通りにできる | やり方と理由を伝える |
| 2. 臨機応変 | 場面によって判断が変わる業務 | できることを増やす | 判断の基準を言葉にする |
| 3. 任せる | 自分で考えて進める業務 | 医院の方針に沿って動く | 任せる範囲を決める |
この順番を院内で共有するだけでも、先輩ごとの教え方のばらつきが減りやすくなります。
ステップ1：まずは「誰がやっても同じ」基本業務から
最初に教えるのは、医院の業務のうち、手順を決められる部分です。
ユニットの準備、器具の並べ方、滅菌の流れ、患者様のお呼び出しなどが当てはまります。
歯科医院の仕事は臨機応変さが求められる場面が多いものです。それでも、手順として決められる部分は業務全体の6〜8割ほどという見方もあります。
次の一手は、自院の基本業務を書き出すことです。先輩が「当たり前」と思っている作業ほど、書き出してみると抜けが見つかります。
ステップ2：臨機応変は「できること」を1つずつ増やす
基本が身についたら、次は臨機応変な対応です。
臨機応変な場面は、ゼロにはできません。ただ、少しずつ減らすことはできます。
進め方の例です。
- 新人が判断に迷った場面を、その日のうちにメモしてもらう
- 先輩や院長が、どう判断するかと、その理由を伝える
- 繰り返し起きる場面は、基本業務の一覧に書き足す
たとえば「予約時間より早く来院された患者様への声かけ」は、最初は臨機応変な場面です。対応を決めて書き足せば、次からは基本業務になります。
こうして、基本の割合が増え、臨機応変に判断する場面が減っていきます。
ステップ3：「任せる」は判断がそろってから渡す
最後のステップは、スタッフに判断を任せることです。
任せることは、スタッフにとって職場の居心地を高める大きな要素になると言われます。自分で考えた工夫が形になると、主体的に動きやすくなるからです。
ただし、早すぎると判断のずれが起きます。目安は、院長と同じ場面で同じ判断ができるかどうかです。
| 任せてよい状態 | まだ早い状態 |
|---|---|
| 基本業務が安定している | 基本業務に抜けがある |
| 迷う場面で院長と判断が一致する | 判断が院長とたびたび食い違う |
| 困ったときに相談できる | 一人で抱え込みやすい |
任されたスタッフには、「信頼しているから任せる」と言葉で伝えることも大切です。
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3ステップはチーム全体にも使える
この順番は、一人の新人だけでなく、チームづくりにも使えます。
一人ひとりの育成の積み重ねが、そのままチームの力になるからです。
たとえば、院内の委員会活動でも同じ流れがあります。
- 続けるべき業務を続ける（例：医院の情報発信の定期更新）
- できることを増やす（例：発信する内容の幅を広げる）
- 自分たちで企画する（例：新しい取り組みを提案する）
新人教育とチームの動かし方を同じ考え方でそろえると、スタッフも自分が今どの段階にいるかを理解しやすくなります。
よくある失敗・つまずき
失敗1：初日から「臨機応変に」と求める
新人は判断の基準を持っていないため、動けなくなります。まずは基本業務の一覧を渡し、「ここまでは手順通りに」と範囲を示しましょう。
失敗2：臨機応変な対応を口頭で済ませる
同じ場面で毎回違う説明になり、新人が混乱します。繰り返し起きる場面は、その都度書き足す習慣をつけてください。
失敗3：できる新人に早く任せすぎる
判断が院長とずれたまま進み、後から修正が必要になることがあります。判断が一致するかを確認してから任せましょう。
よくあるご質問
Q. 教える担当は誰がよいですか？
A. 先輩スタッフが担当する医院が多いですが、3ステップの考え方は院長から共有しておくと、教え方がそろいやすくなります。
Q. 中途採用の経験者にも同じ順番ですか？
A. はい。経験があっても医院ごとにやり方は違うため、まず自院の基本からそろえるのが基本です。
Q. 基本業務の一覧はどこまで細かく書けばよいですか？
A. 新人が一人で読んで動ける程度が目安です。細かすぎると更新が続かないため、迷いやすい部分から書き始めましょう。
Q. 任せた後に失敗したらどうしますか？
A. 取り上げるのではなく、判断の理由を一緒に振り返ってください。基準のずれが分かれば、次に生かせます。
まとめ:順番を守れば、新人は迷わない
- 新人教育は、教える内容よりも順番で結果が変わる
- ステップ1は、誰がやっても同じにできる基本業務
- ステップ2は、臨機応変な場面を少しずつ基本に取り込むこと
- ステップ3の「任せる」は、院長と判断がそろってから渡す
- 同じ順番は、委員会などチーム全体の動かし方にも使える
- 今日からやる1アクション：新人が今週迷った場面を3つ聞き、対応と理由をその場で書き出す
久我院長の医院では、新人が迷った場面を書き足した一覧が、少しずつ厚くなっています。
「臨機応変に」という言葉は、院内であまり聞かれなくなりました。
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