「若い子に任せておけば大丈夫だと思っていました」
そう話す木下院長（仮名)の医院では、Instagramの更新が3か月前から止まっていました。担当していた歯科衛生士が退職したためです。
引き継ぐ人がいない。アカウントのパスワードもわからない。結局、院長が自分で投稿を再開しようとしたものの、診療の合間に時間は取れず、そのまま放置されています。
担当者を決めることと、体制を作ることは別です。院長側の準備が整ったら、次はスタッフ側の条件を確認します。
この記事でわかること
- 顔出しへの抵抗をどう考えるか
- 担当者を2名以上にすべき理由
- 誰を担当にするかの選定基準
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条件1:顔出しに抵抗感がない
最初にぶつかるのが、この壁です。「うちのスタッフが顔出しに協力してくれるだろうか」という不安は、多くの医院が抱えています。
現場で働いている以上、抵抗を感じるスタッフがいるのは当然です。個人の判断が尊重されるべき部分でもあります。
それでも人が写る価値は大きい
一方で、患者様の視点から考えてみてください。
歯科医院の治療技術が高いかどうかは、知識のない患者様には判断できません。だからこそ人柄で選ぶしかないのが実情です。ホームページがきれいか、先生が優しそうか。そうした基準で選んでいます。
複数のスタッフの顔が見えるアカウントは、それだけで「アットホームな医院なのだろう」という印象を伝えます。他の医院が出していないからこそ、差になります。
折衷案も用意する
過去のトラブルなどを理由に顔出しをしない方針の医院もあります。個々のスタッフに強制するものでもありません。
その場合は、マスク着用での出演という選択肢を用意してください。目元と雰囲気が伝わるだけでも、無人の写真とは印象がまったく違います。
そして何より、「何のためにやるのか」をスタッフに伝えきることです。目的が共有されれば、「マスクありなら出ます」と歩み寄ってくれるケースは少なくありません。
条件2:担当を2名以上にする
冒頭の木下院長の医院で起きたことが、まさにこの条件を欠いた結果です。
1名だけに任せると、次の2つの問題が同時に発生します。
- 負担が集中し、更新が続かない
- ノウハウがその人にしか蓄積されない
そして担当者が退職した瞬間、更新は完全に止まります。多くの場合、院長が引き継ごうとして、忙しさから投稿できない状態に陥ります。
2名以上の協力体制にする
- 交代で更新を担当する
- 企画は医院全体で考える
- アカウント情報は必ず複数人で管理する
負担の分散と、ノウハウの共有。この2つを同時に満たすために、最低2名という条件が必要になります。
条件3:担当者がSNSを楽しめている
Instagramは、本来楽しむためのSNSです。
院長から言われて仕方なくやっている状態では、投稿は続きませんし、内容にも表れます。逆に、患者様からの反応が嬉しくてコメントを返してしまう——そういう状態になっている担当者がいる医院は、放っておいても回ります。
誰を選ぶかが重要
ここから導かれる結論はシンプルです。担当者の選定そのものが施策の一部だということです。
特に若い世代であれば、プライベートでSNSを使い慣れている方が多くいます。「業務として指名する」のではなく、「興味がありそうな人に声をかける」という発想で選んでください。
条件4:画像編集ツールが使える
これは「できれば」という条件です。
撮ったままの写真だけを並べると、どうしても物足りない印象になります。文字を入れる、色調を整える、テンプレートに当てはめる。ひと手間加えるだけで、他の医院との差が出ます。
無料で使える画像編集ツールがあり、若い世代であれば1か月もあれば操作を覚えられます。まずは触ってみるところから始めてください。
体制の比較
| 項目 | 止まる体制 | 回る体制 |
|---|---|---|
| 担当者数 | 1名 | 2名以上 |
| 退職時 | 更新が完全に止まる | 引き継げる |
| 顔出し | 誰も出ない | マスクありでも人が写る |
| 担当者の状態 | やらされている | 反応を楽しんでいる |
| 画像 | 撮って出しのみ | 編集ツールでひと手間 |
資産として積み上がる
Instagramの投稿は、時間が経っても消えません。ハッシュタグから過去の投稿にたどり着く患者様もいます。
つまり続けるほど資産になる性質を持っています。今日から少しずつ積んでおくと、1年後に「やっておいてよかった」と思える形になります。
そのためには、続けられる体制であることが前提です。院長を中心に、スタッフと一緒に「どういう体制なら続けられるか」を話し合うところから始めてください。
【内部リンク】院長側に必要な4つの条件はこちら → YT16-1記事へ
【内部リンク】投稿ネタに困ったときはこちら → YT17-1記事へ
よくあるご質問
Q. 顔出しを断られたらどうすればいいですか?
A. 強制はできません。マスク着用や、手元・院内の様子を中心にした投稿など、参加できる形を用意してください。
Q. 2名以上と言われても、人員に余裕がありません。
A. 全員が毎回作業する必要はありません。撮影担当と投稿担当を分ける、月ごとに交代するなど、負担を分ける形でも条件は満たせます。
Q. アカウントの管理はどうすべきですか?
A. ログイン情報は院長を含む複数名で管理してください。担当者個人のアカウントに紐づけると、退職時にトラブルになります。
Q. 編集ツールは有料のものが必要ですか?
A. 無料で使えるもので十分に対応できます。まずは無料の範囲で試してみてください。
まとめ:担当者ではなく、体制を作る
- 顔出しは強制しない。マスクありでも人が写る形を用意する
- 担当は必ず2名以上。1名依存が更新停止の最大要因
- SNSを楽しめる人を選ぶこと自体が施策
- 画像編集にひと手間かけると差が出る
- アカウント情報は複数人で管理する
木下院長の医院が失ったのは、担当者だけではありませんでした。それまで積み上げた投稿を活かす手段そのものです。
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