「登録していない情報が表示されているのですが」
こうした相談を受けることがあります。営業時間が違う、古い写真が出ている、身に覚えのない情報が並んでいる。
理由はシンプルです。検索結果に表示される医院情報は、自分で登録したものだけではないからです。
Googleは複数の情報源から自動的に情報を集め、編集して表示しています。この仕組みを理解しないまま放置すると、意図しない情報が「医院の顔」として表示され続けることになります。
この記事でわかること
- ローカルパックとナレッジパネルの違い
- 表示順位を決める3つの基準
- 情報が集められている4つの経路
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ローカルパックとは
「地域名 歯医者」と検索したとき、検索結果の上部に地図と一緒に複数の店舗情報が表示されることがあります。これがローカルパックです。
一般的に3件前後が表示されます。
重要な理由1:表示される位置
通常の検索結果よりも上に表示されることが多く、特にスマートフォンでは画面の大部分を占めることもあります。最初に目に入る場所です。
重要な理由2:行動に直結する
電話、ルート検索、サイトへの訪問、場合によっては予約まで、その場で完結します。クリックして終わりではなく、行動につながりやすい枠です。
表示は検索した場所で変わる
同じ「○○駅 歯医者」という検索でも、検索した人がどこにいるかによって結果が変わります。駅の東口と西口で違うということも起こります。
だからこそ、住所情報の正確さと地域内での知名度が効いてきます。
ナレッジパネルとは
医院名や会社名で検索したとき、検索結果の右側(スマートフォンでは上部)に表示される情報ボックスです。
- 住所、営業時間、電話番号
- 口コミ評価
- 写真
- 混雑状況
- 提供している診療内容や価格
こうした情報が1画面に集約されて表示されます。
登録した情報だけではない
ここが重要な点です。ナレッジパネルはGoogle側が自動生成しています。
Googleの公式説明によれば、ビジネスプロフィールに登録された内容だけでなく、Web上の情報、ユーザーの投稿、その他のデータをもとに自動的に編集されているとされています。
つまり、外部サイトでの言及や口コミの内容まで、自動的に集められて構成されているということです。
なぜ重要なのか
サイトを見ずに来店を判断できてしまうからです。営業時間、電話、ルート、口コミ、費用感まで1画面でわかるため、ホームページを訪れないまま予約に進む方が増えています。
そして医院名で検索されたときに表示されるため、そこが医院の顔になります。古い情報や不正確な内容が表示されていれば、信頼はその場で失われます。
表示順位を決める3つの基準
Googleは公式に、ローカル検索の結果が主に次の3つで決まると説明しています。
| 基準 | 内容 | 対策できるか |
|---|---|---|
| 関連性 | 検索内容と情報がどれだけ合致しているか | できる |
| 距離 | 検索した場所からの近さ | できない |
| 知名度 | どれだけ知られ、言及されているか | できる |
距離は変えられません。したがって、実務で力を入れるのは関連性と知名度の2つです。
特に知名度は、競合との差を生む決定的な要因になります。
情報が集められている4つの経路
ローカルパックにもナレッジパネルにも、次の4方向から情報が集められています。
1. Googleビジネスプロフィール
自分で登録・編集できる唯一の経路です。最も優先度が高いのはこのためです。
2. 公式ウェブサイト
自院サイトに記載されている情報も参照されます。プロフィールと食い違っていると、判断が揺らぎます。
3. 第三者のサイト
医療系のポータルサイト、地域の情報メディアなど。ここに古い情報が残っていると、それが拾われる可能性があります。
4. ユーザーからの投稿
口コミ、写真、質問と回答、そしてマップ上での編集提案。第三者が編集した内容が反映されることもあります。
この4方向すべてを整えることが、表示される情報の質を決めます。
プロフィールを整備しないとどうなるか
Googleビジネスプロフィールが未整備の場合、GoogleはWeb上の様々な情報源をもとに、勝手に店舗情報を構成します。
その結果、古い情報や、第三者が編集した不正確な内容が表示されることがあります。冒頭の「登録していない情報が出ている」という状態は、これが原因です。
まず着手すべきはビジネスプロフィール。そのうえで、自院サイトと外部サイトの情報も揃えていく。情報の一貫性が土台になります。
よくあるご質問
Q. ナレッジパネルの内容は自分で修正できますか?
A. Googleビジネスプロフィールで登録した情報は反映されます。ただし自動生成される部分もあるため、完全にコントロールはできません。
Q. 第三者サイトの古い情報はどうすればいいですか?
A. 掲載元に修正を依頼してください。まずは自院の情報がどこに掲載されているかを洗い出すところから始めます。
Q. 「知名度」はどう高めればいいですか?
A. 口コミ、外部サイトでの言及、地域メディアへの掲載などが該当します。すぐに増えるものではなく、積み上げが必要です。
Q. 距離が不利な立地です。諦めるべきですか?
A. 距離は変えられませんが、関連性と知名度で差をつけることは可能です。特定の診療内容と組み合わせた検索であれば、十分に上位を狙えます。
まとめ:表示される情報は、自分だけが作っていない
- ローカルパックは地図付きの上位表示枠。行動に直結する
- ナレッジパネルは医院名で検索されたときの「顔」
- 表示順位は関連性・距離・知名度で決まる
- 距離は変えられない。関連性と知名度で勝負する
- 情報はプロフィール・自院サイト・第三者サイト・ユーザー投稿の4方向から集まる
- プロフィールが未整備だと、勝手に構成された情報が表示される
まずは自院名で検索し、表示されている情報が正しいかを確認してみてください。
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