「アクセスは倍になったんです。でも、予約は変わらなくて」
半年間コラムを書き続けてきた岡島院長（仮名）は、報告書を前に困惑していました。表示回数もクリック数も、右肩上がりです。
しかし受付から上がってくる新患の数は、以前と大差ありません。
「この数字、意味があるんでしょうか」
岡島院長の手元には、3つの資料が別々に置かれていました。Web業者からのアクセスレポート、予約システムの管理画面、そして院内の患者数の記録です。
それぞれ正しい数字でしたが、並べて見たことは一度もありませんでした。
3つを1枚のシートにまとめたとき、原因が見えました。増えていた流入は、予約とほとんど関係のないページに集中していたのです。
この記事でわかること
- 数字が分断されていると何が起きるか
- 1枚に並べるべき5つの指標
- クリックが増えても成果が出ない施策の例
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数字が別々の場所にあると、判断ができない
歯科医院のWeb施策に関わる数字は、複数の場所に散らばっています。
アクセス解析には流入数が、予約システムには予約数が、院内の記録には実際の来院数があります。連絡手段としてLINEを使っていれば、そこにも別の数字が生まれます。
一つひとつは正確です。問題は、それらが繋がっていないことです。
流入が増えたとき、それが予約に繋がったのかどうか。予約が増えたとき、それは検索から来た患者様なのかどうか。分断されたままでは、この判断ができません。
1枚に並べる5つの指標
1. 検索からの流入数
月ごとの推移で見ます。日単位の増減は気にしなくて構いません。
2. Web予約の件数
予約システムから取得します。
3. 電話・LINEなど、他経路の問い合わせ数
Web予約だけを見ていると、実態を取り逃がします。
4. 実際の来院数
予約が入っても、来院しなければ売上にはなりません。
5. 初診と再診の内訳
新しい患者様が増えているのか、既存の患者様が戻ってきているのか。SEOの効果を見るなら、初診の数が中心になります。
この5つを、月ごとに横並びで記録します。特別なツールは必要ありません。表計算ソフトで十分です。
並べると、相関が見えてくる
数か月分が溜まると、動きの関係が見えてきます。
検索からの流入が減った月に、初診の数も連動して減っている。逆に流入が増えても初診が動かない月がある。こうした傾向は、1つの表にしないと気づけません。
相関が見えると、次に打つ手が変わります。流入と初診が連動しているなら、流入を増やす施策に意味があります。連動していないなら、増やす前に受け皿を見直すべきだと判断できます。
クリックは増えたのに、予約が増えなかった例
ここで、実際にあった打ち手の話をします。
記事を読んでいる途中で画面全体に予約案内を表示する、いわゆるポップアップの導入です。狙いは、記事から予約への導線を強めることでした。
結果は、はっきり分かれました。
予約ページへの遷移数は、大きく増えました。画面全体に出るため、多くの方がタップしたのです。
ところが、予約数そのものは変わりませんでした。
理由は推測できます。画面全体を覆う表示は、意図せず触れてしまうことがあります。また、まだ予約する段階にない患者様にとっては、読んでいた記事を中断される体験になります。
遷移数という中間の数字だけを見れば「成功」でした。予約数まで見たことで、そうではないと分かったのです。この打ち手は取りやめになりました。
中間指標だけを見た場合との違い
| 見ている数字 | 判断できること | 見落とすこと |
|---|---|---|
| 表示回数・クリック数のみ | 検索での見え方 | 予約に繋がったか |
| 予約ページ遷移数まで | 導線が機能したか | 実際に予約されたか |
| 予約数・来院数まで | 売上への影響 | ー |
| 初診・再診の内訳まで | 新患獲得の実態 | ー |
よくあるご質問
Q. 毎月まとめるのは手間ではありませんか?
A. 最初に表の形を決めてしまえば、月に一度、数字を転記するだけです。5項目であれば10分程度で終わります。
Q. どのくらい溜まれば判断できますか?
A. 最低でも半年、できれば1年分が目安です。季節による変動があるため、数か月では傾向と偶然の区別がつきません。
Q. 予約システムを使っていない場合はどうすればいいですか?
A. 電話での予約件数を受付で記録する形で構いません。正確な集計より、同じ基準で継続することのほうが重要です。
Q. 遷移数が増えたのに予約が増えないのは、必ず失敗ですか?
A. 一概には言えません。ただし遷移だけが増えて予約が動かない状態が続くなら、その導線が患者様の意思と噛み合っていない可能性があります。
まとめ:中間の数字で、判断しない
- 流入・予約・来院の数字は、別々の場所に散らばっている
- 1枚に並べて初めて、相関が見えるようになる
- 記録するのは流入数、Web予約、他経路、来院数、初診と再診の内訳
- 遷移数のような中間指標だけを見ると、判断を誤ることがある
- 施策の良し悪しは、予約数まで追って初めて分かる
岡島院長が半年かけて積み上げたコラムは、無駄ではありませんでした。ただ、どのページが予約に繋がっているのかを見る手段が、なかっただけだったのです。
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