「相談してくれれば、何とかできたのに」
歯科助手から退職の申し出を受けた戸田院長（仮名）は、そう漏らしました。
理由を尋ねると、「家庭の事情で」という答えでした。引き止めましたが、決意は変わりませんでした。
数か月後、その方が近隣の医院で働いていることを知りました。
本当の理由は、別にあったのです。
後から間接的に聞いた話では、シフトの組み方への不満が長く続いていたそうです。誰にも言えないまま、限界が来たときに転職先を探し始めていました。
戸田院長が変えたのは、引き止め方ではありませんでした。言える場を、先に作ることでした。
この記事でわかること
- 退職理由が本音でないことが多い理由
- 不満が表面化する前に拾う方法
- 面談で聞くべきこと
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申し出の時点で、結論は出ている
退職を切り出す前に、多くの場合は次の職場を探しています。
つまり院長先生が聞いた時点では、すでに比較が終わっている状態です。
ここから条件を提示して引き止めても、覆ることは多くありません。仮に残ったとしても、根本の原因が解消されていなければ、時間の問題になります。
対応すべきは、その手前です。
本当の理由は、言われない
退職の理由として挙げられるのは、「家庭の事情」「体調」「他にやりたいことがある」といった、角の立たない内容が中心です。
これは嘘をついているというより、波風を立てずに辞めたいという配慮です。
残る期間を気まずくしたくない。院長を責めたくない。そうした心理が働きます。
したがって、退職面談で本音を聞き出そうとしても、多くの場合はうまくいきません。
不満は、小さいうちに拾う
辞める決断に至る不満は、ある日突然生まれるものではありません。
シフトの組み方、業務の偏り、評価のされ方、人間関係。日常の中の小さな引っかかりが積み重なった結果です。
一つひとつは、その場で言えば解決できたかもしれないものです。ただ、言う場がなければ溜まります。
定期面談で拾う
年に一度の評価面談だけでは、間隔が空きすぎます。
3か月に一度、15分程度の場を設けるだけでも、状況は変わります。
1. 業務量について聞く
「今の量はどうですか」ではなく、「どの業務が一番負担ですか」と具体的に尋ねます。
2. 困っていることを聞く
「特にありません」と返ってくることが多い質問です。それでも、繰り返し聞かれている状態が意味を持ちます。
3. これからやりたいことを聞く
現状の不満より答えやすく、そこから課題が見えることがあります。
面談のある場合とない場合
| 項目 | 定期面談あり | 退職時のみ |
|---|---|---|
| 不満の把握 | 小さいうちに分かる | 手遅れの段階 |
| 対応の余地 | ある | ほぼない |
| 聞ける内容 | 本音に近い | 当たり障りのない理由 |
| 院長の負担 | 継続的にかかる | 一時的だが採用が必要になる |
聞くだけで終わらせない
面談で出てきた話に、何も反応がなければ、次から話されなくなります。
すべてを解決する必要はありません。ただ、「その話はこう考えている」という返答は必要です。
対応できないことは、できない理由を伝えます。曖昧なまま流すことが、最も信頼を損ないます。
よくあるご質問
Q. 面談の時間が取れません。
A. 15分で構いません。診療時間の中に組み込まないと、いつまでも実施されません。
Q. 院長が面談すると、本音が出にくいのでは?
A. 出にくい場合があります。規模によっては、チーフや事務長が担当し、内容を共有する形も選択肢になります。
Q. 不満ばかり出てきたらどうすればいいですか?
A. すべてに対応する必要はありません。対応するもの、しないものを区別し、その理由を伝えてください。
Q. 辞めると決めた人を引き止めるべきですか?
A. 状況によります。ただし条件だけで引き止めても、原因が残っていれば繰り返します。
まとめ:言える場がなければ、溜まって出ていく
- 退職の申し出時点では、すでに比較が終わっている
- 挙げられる理由は、角の立たない内容が中心
- 決断に至る不満は、日常の小さな引っかかりの蓄積
- 3か月に一度、15分の面談でも拾える
- 出てきた話には、対応の可否を返す
戸田院長の医院では、面談が四半期ごとに行われています。時間は15分です。ただし、必ず実施されています。
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