小林 彩（歯科医師）– Author –
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昇給の条件をどう書くか|等級の認定要件を決める手順
等級を上げる条件は、技術だけで組むと歯止めが利きません。一人前の定義の置き方、ジェネラリストとスペシャリストへの分岐、ルール遵守を要件に入れる意味、1年1等級という運用ルールまで解説します。 -
紙のマニュアルが使われない医院へ|動画はまず1本から
紙のマニュアルがあっても更新されず、結局は口頭で教えている医院は少なくありません。教育のムラが起きる仕組みと、動画マニュアルを1本目から作り始める手順、採用面での効果までを解説します。 -
歯科医院の給与テーブル|最初に決める3つの金額
勤続年数で毎年上がる定期昇給には根拠がありません。等級制の給与テーブルは、初任給・上限額・一人前の3つの金額から決めます。昇給幅の置き方やパート時給の算出まで、手順に沿って解説します。 -
チーフに同じ評価表は使えない|幹部版に組み替える3項目
チーフを一般スタッフと同じ基準で評価すると、作業量が減るぶん不利になります。幹部の委員会評価を「管理力・判断力・影響力」に組み替える考え方と、院長と同じ判断ができる幹部の育て方を解説します。 -
幹部を現場で評価する5項目|賞与予算は分けて配る
幹部は委員会活動だけでは評価しきれません。仕事力・育成力・判断力・提案力・指導力という現場5項目の見方と、一般スタッフと幹部で賞与予算を分けて配るという考え方を解説します。 -
歯科医院の人事評価|評価シートは3つの柱で組み立てる
人事評価シートは「基礎評価」「委員会評価」「タイプ別評価」の3つに分けると機能します。できて当たり前の項目を0点に置く理由、作業量より企画力を重く見る配点、性格の違いで有利不利が出ない設計まで解説します。 -
口コミ依頼はどこまで許されるか|絶対に越えない2つの線
「口コミって、お願いしてもいいものなんでしょうか」 石渡院長（仮名）は、そこで止まっていました。 インターネットで調べるほど、書かれていることが食い違います。「積極的に集めるべき」という記事もあれば、「依頼は危険」という記事もあります。 結... -
キャンセル料は取れないのか|規定より先に運用を決める
「また今日も、無断でした」 朝礼のあと、歯科衛生士がそう報告してきました。同じ患者様は、これで3回目です。 内海院長（仮名）は、その日の予約表を見ました。30分の枠が、そのまま空いていました。 その30分、歯科衛生士は待機していました。人件費は... -
可能性があるで止めない|院長の判断を鈍らせるゼロリスク思考
「やめておきます。指導が入る可能性があるらしいので」 新しい取り組みについて相談を受けていた矢代院長（仮名）は、そう結論づけました。 私は一つだけ質問しました。 「実際に指導が入った事例を、ご覧になりましたか」 矢代院長は、少し考えてから答... -
賠償を負うのは医院側|カスハラ対策で今すぐ整える4つ
「先生、あの件、どういう状況だったんだっけ」 3週間前の出来事について、園田院長（仮名)がスタッフに尋ねたときのことです。 返ってきたのは、あいまいな答えでした。 「たしか、夕方だったと思います」「言われた言葉は……はっきりとは覚えていなくて」... -
10年後に後悔しない内装|素材はデザインと掃除で選ぶ
開業から12年目。矢島院長（仮名）から、内装の相談をいただきました。 写真を拝見すると、確かに気になる箇所がありました。壁紙の継ぎ目が、あちこちで浮いていたのです。 矢島院長は言いました。 「開業のとき、クロスは住宅用で十分だと言われたんです... -
カスハラ対策が義務化|歯科医院が守るのはスタッフです
「あの患者様が来る日は、休みたいと言われまして」 受付のスタッフからそう相談を受けたとき、瀬川院長（仮名）は返す言葉に迷いました。 その方は、待ち時間について毎回長時間にわたって受付で話をされます。声も大きく、他の患者様の目もあります。 明...
