小林 彩（歯科医師）– Author –
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予約の取りこぼしはAIで防ぐ|時間外電話とキャンセル枠の埋め方
「昼休みが、昼休みになっていないんです」 受付の主任にそう言われて、宮下院長（仮名）は初めて事態を把握しました。 昼の休憩時間、診療終了後の片づけ中。その時間帯こそ、電話が鳴り続けていたのです。手が離せず、出られない。折り返そうにも、留守... -
院長が抱えなくていい業務|事務・総務とWeb運用は外に出す
「今日も、書類で一日が終わりました」 夜9時。診療室の明かりは消えているのに、川本院長（仮名）の机の上には書類が広がっていました。 施設基準の届出。行政への提出物。新しく入るスタッフの入職手続き。学会関係の資料づくり。 どれも大事な仕事です... -
自費の説明が院長頼みになる医院|提案資料を標準化して外す
「私が入ると決まるんですが、いない日は決まらないんです」 沢村院長（仮名）が困っていたのは、自費の成約率そのものではありませんでした。ばらつきです。 自分がチェアサイドに立った日と、そうでない日で結果が違う。ベテランの歯科衛生士が担当した... -
物件から逆算する|歯科医院の開業までにやることと順序
「採用は、直前でいいかと思っていました」 開業3か月前になって、スタッフが決まっていない蓮見院長（仮名）から相談を受けました。 求人は出しています。しかし応募が集まりません。 歯科衛生士の採用には時間がかかります。開業日が決まっていても、人... -
節税のためだけに決めない|医療法人化を検討するときの判断材料
「税理士から、そろそろどうですかと言われまして」 開業9年目の川内院長（仮名）は、医療法人化を勧められていました。所得が一定の水準を超え、税負担が重くなってきたためです。 税の観点だけで見れば、検討する時期に来ていました。 ただ、私が確認し... -
院長が1日休めない医院へ|いなくても回る体制の作り方
「学会に出たいんですが、休診にするしかなくて」 開業11年目の宮川院長（仮名）は、平日に医院を空けられない状態が続いていました。 勤務医はいます。歯科衛生士も揃っています。 それでも休めない理由を尋ねると、いくつも出てきました。難症例の判断、... -
利益が出ているのにお金がない|返済計画と資金繰りは別に見る
「黒字なのに、通帳が減っていくんです」 開業2年目の秋山院長（仮名）は、決算書を前に困惑していました。 損益計算書では利益が出ています。それなのに、預金残高は毎月少しずつ減っていました。 理由は2つありました。 借入の元本返済と、減価償却です... -
外来を薄くしないために|訪問歯科を始めるときの人員配置
「訪問の日は、外来が回らなくて」 訪問を週2回に増やした矢野院長（仮名）は、外来側の負担に悩んでいました。 訪問には院長と歯科衛生士1名が出ます。その間、医院には勤務医1名と衛生士1名、受付が残ります。 残った人数で、通常と同じ予約枠を受けてい... -
歯科だけで完結しない|訪問歯科で関わる職種と情報の渡し方
「義歯の調整はしたんですが、また同じ状態で」 前回の訪問から1か月後、同じ問題が再発していました。担当した歯科医師は理由が分かりません。 確認すると、義歯の取り扱い方が日常のケアに伝わっていませんでした。 調整の内容はカルテに記載されていま... -
全部そろえてから開業しない|医療機器投資は使用頻度から決める
「これも入れたほうがいいと言われまして」 開業準備中の永田院長（仮名）が見せてくれた見積書には、最新の機器が並んでいました。 一つひとつは、確かにあれば診療の幅が広がるものです。しかし合計額は、当初の予算を大きく超えていました。 私が尋ねた... -
1日30人はどこから来た数字か|事業計画の来院数に根拠を持たせる
「1日30人くらいは来るかと」 事業計画を作成中の三宅院長（仮名）に、その根拠を尋ねました。 「勤務先がそれくらいだったので」 勤務していた医院の実績です。参考にはなりますが、立地も、ユニット台数も、開業からの年数も違います。 銀行が確認するの... -
歯科の予約変更・無断キャンセル対応｜電話の受け方と再来の一言
C院長（仮名）の医院では、1日に数件、予約変更やキャンセルの電話が入ります。 受付は丁寧に「承知しました」と応じていましたが、そのまま電話を切っていたため、多くの患者様はそのまま来院が途切れていました。無断キャンセルも定期的に発生し、空いた...
