小林 彩(歯科医師)– Author –
小林 彩(歯科医師)
東京都・銀座駅徒歩1分のホワイトニング専門歯科「ホワイトマイスター」院長。
歯科医師としての臨床経験に加え、SEO・MEO・Googleビジネスプロフィール(GBP)運用・ホームページ改善・LINE導線設計など、歯科医院のWeb集患・DXにも携わっています。臨床とマーケティングの両面から、歯科医院の成長につながる情報を発信しています。
Webマーケティング・編集協力:松本 蓮
りそうグループ株式会社 代表取締役
医療・美容業界を中心に、SEO・MEO・Webマーケティング・AI活用・LINE構築を支援。複数のクリニック・店舗で集患導線の設計から実装・運用まで伴走し、「院長の右腕」のコンテンツ制作・SEO設計・Web戦略を担当しています。
-
コラム
連鎖退職を防ぐ3つの配慮|退職が決まった後の院長の動き方
スタッフの退職が決まったあと、院長の振る舞いを残るスタッフは見ています。周知の順番、有給休暇の消化、辞める人についての話し方。連鎖退職の引き金になりやすい3つの場面と、医院で決めておきたいルールを解説します。 -
コラム
歯科医院の紹介患者を増やす|家族紹介を仕組みにする4ステップ
歯科医院の紹介患者は、満足度が高いだけでは増えにくいと言われます。まず取り組みたいのは家族からの紹介です。家族構成の記録、来院時の声かけ、紹介の目標の置き方まで、院内で仕組みにする手順を解説します。 -
コラム
スタッフ満足度アンケートの落とし穴|少人数の歯科医院が先にやること
スタッフ満足度アンケートは、少人数の歯科医院では逆効果になりやすいと言われます。不満が院長個人に集まる理由と、環境づくりより先に労務を整える考え方、スタッフの声を受け止める伝え方を解説します。 -
コラム
スタッフのやる気を下げる院長の言葉3つ|定着を守る言い換え
歯科医院でスタッフのやる気と定着を下げやすいのは、院長の何気ない一言です。ミスを責める言葉、お金の不安をぶつける言葉、休みや欠勤で態度が変わる場面。3つのパターンと、言いたくなる状況を仕組みで減らす方法を解説します。 -
コラム
業績悪化をスタッフにどう伝えるか|賞与の話で失敗しない4手順
患者数が減ったとき、院長の不安な一言はスタッフの離職につながりやすくなります。賞与の話を「いつ」「何の数字で」伝えるか。業績と賞与の関係を指標で示す4つの手順と、評価制度につなげる考え方を解説します。 -
コラム
「辞めます」と言われた院長の初動|避けたい2つの対応と返答例
スタッフから退職を申し出られた直後の対応は、その後の関係や連鎖退職に影響します。その場での条件交渉や理由の詮索がなぜ逆効果なのか。感謝・受け止め・区切りの3ステップと、そのまま使える返答例を解説します。 -
コラム
技術が伴わない勤務医の育て方|見切りを決める5つの視点
やる気はあるのに技術が追いつかない勤務医を、どう育て、どこで線を引くか。院長が自院の流儀を教える理由、知識を活かす場のつくり方、タイプ別の教え方、クレームの防ぎ方、見切りの基準まで整理します。 -
コラム
勤務医が長く定着しない理由|独立前提で考える5つの対策
優秀な勤務医ほど、いずれ独立を考えるのは自然なことです。引き止めに頼らず、採用の考え方、独立支援の打ち出し方、本音の聞き方、委員会活動の任せ方、セミナー費用の扱いまで、定着につながる対策を整理します。 -
コラム
方針に従わない勤務医への対応|掛け算評価と5つの向き合い方
院長の方針に従わない勤務医に、価値観を説得しても平行線になりがちです。医院の方針を言葉と基準にする方法、採用の「合格と許容」、足し算ではなく掛け算で見る評価の考え方、学ばない勤務医への仕組みを解説します。 -
コラム
歯科医院の受付対応|目配り・気配り・心配りの3つの配慮
受付の対応は、目配り・気配り・心配りの3つに分けると具体化できます。待合室の状況把握、待ち時間を伝える一言、相手に合わせた言葉遣い。マスク越しの表情の使い分けとあわせて解説します。 -
コラム
接客と接遇はどう違うのか|医院が選ばれる3番目の理由
接客はマニュアルでできる対応、接遇は満足感と納得感を届ける行動と言われます。患者様が歯科医院を選ぶ3番目の理由がスタッフ対応であること、全員がプロとして見られている前提を解説します。 -
コラム
挨拶に正解はない|相手の状態を見て言葉を選ぶ
同じ挨拶をすべての患者様に返していないでしょうか。前回泣いてしまったお子様と定期健診の常連の方では、かける言葉が変わります。相手の状態を把握する挨拶と、待機中の姿勢について解説します。