小林 彩（歯科医師）– Author –
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最初の10秒で決まる|新人でも今日からできる歯科医院の電話対応
「電話の対応は、人によってバラバラですね」 受付に3名が交代で入っている森下院長（仮名)の医院で、実際の対応を聞かせてもらいました。 ベテランのスタッフは、落ち着いた声で名乗り、必要なことを順序よく確認していきます。 一方、入職半年のスタッフ... -
建築費だけ見ていると足りなくなる|歯科開業資金の内訳と運転資金
「工事費の見積もりは出ているんです」 開業準備中の岸本院長（仮名）が見せてくれたのは、内装工事の見積書でした。金額も明確で、資金計画も立っています。 しかし、その計画には開業後の運転資金が入っていませんでした。 歯科の保険診療では、実際に入... -
反論したくなる気持ちを抑える|クレーム電話で最初にすべきこと
「治療した歯がまた痛むって、強い口調で」 受付スタッフから相談を受けた沖田院長（仮名）は、カルテを確認しました。処置に問題はありません。経過としても想定の範囲でした。 そこで受付スタッフは、電話口で説明を始めました。「そちらは想定される経... -
「いくら借りられますか」では進まない|開業融資に必要な事業計画書の中身
「まず、いくら借りられるか聞いてみようと思って」 開業を1年後に控えた谷本院長（仮名）は、取引のある銀行に相談へ行くつもりでした。 聞かれるであろうことを想定しているか尋ねると、答えは曖昧でした。物件は候補段階、ユニット台数も未定、収支の見... -
外来が満床になる前に|訪問歯科を始めるタイミングの考え方
「外来が落ち着いてきたので、訪問を考えています」 新患数の伸びが鈍ってきた木村院長（仮名）から相談を受けました。空いた時間を訪問に充てたい、という発想です。 考え方としては自然です。ただ、ひとつ確認が必要でした。 「訪問は、始めてすぐには患... -
紹介がゼロから始める場合|訪問歯科の患者様を増やす4つの方法
「訪問を始めたんですが、月に2件だけで」 半年前に訪問診療を始めた竹原院長（仮名）は、想定との差に戸惑っていました。 機材も揃え、曜日も確保しました。しかし患者様が集まりません。 理由を尋ねると、「待っていれば紹介が来ると思っていた」とのこ... -
外来と同じつもりでは回らない|訪問歯科と外来診療の3つの違い
「そろそろ訪問も始めようと思っているんです」 開業8年目の梶原院長（仮名）から相談を受けました。近隣に高齢者施設が増え、通院が難しくなった患者様も出てきたためです。 準備として何が必要かを尋ねられ、私は逆に質問しました。 「訪問の対象になる... -
説明しているのに伝わらない|専門用語を患者様の言葉に置き換える
「20分かけて説明したんですよ」 治療方針を丁寧に説明したにもかかわらず、患者様から「持ち帰って考えます」と言われた星野院長（仮名）は、納得がいかない様子でした。 選択肢も、費用も、リスクも伝えました。質問はないかとも尋ねました。患者様は「... -
辞表を出されてから聞いても遅い|辞める理由を先に拾う面談の設計
「相談してくれれば、何とかできたのに」 歯科助手から退職の申し出を受けた戸田院長（仮名）は、そう漏らしました。 理由を尋ねると、「家庭の事情で」という答えでした。引き止めましたが、決意は変わりませんでした。 数か月後、その方が近隣の医院で働... -
治療だけで回す医院の限界|予防で通う患者様が経営を安定させる理由
「今月は良かったんですが、来月が読めなくて」 開業12年目の南部院長（仮名）は、毎月の変動に神経を使っていました。 新患が多く入った月は忙しく、少ない月は空きが出ます。その差が、そのまま売上に出ます。 人員配置も組みにくく、忙しい月はスタッフ... -
メインテナンスに移る人、移らない人|治療の最中に決まっている分かれ道
「最後にお伝えしているんですが」 治療が完了した患者様に、定期検診の案内を渡している海老原院長（仮名）。しかし実際に予約を取って来院する方は、半分にも届きません。 「案内の書き方でしょうか」 私が確認したのは、案内そのものではありませんでし... -
数字を出しても動かない|現場が動き出す指標の決め方と共有の仕方
「毎月、資料は配っているんです」 月初のミーティングで前月の数字を共有している内藤院長（仮名）は、その効果に疑問を持っていました。 来院数、売上、自費の件数。表にまとめて全員に配っています。 しかし、その資料について質問が出たことは一度もあ...
