コラム– category –

「同じ質問をしているのに、結果が違うんです」 カウンセリングを担当するスタッフを2名置いている川嶋院長（仮名）から、そんな相談を受けました。 使っているシートは同じです。質問の項目も揃えてあります。それでも、一方は患者様が自分から話してくれ...

「担当は置いたんですが」 半年前に歯科衛生士の一人をカウンセリング担当に指名した高梨院長（仮名）は、思うような変化がないと話しました。 研修にも行かせました。カウンセリングルームも用意しました。 それでも、自費の相談件数はほとんど変わってい...

「今年こそ1億を達成しよう、と朝礼で話したんです」 年始のミーティングで目標を掲げた田島院長（仮名）は、3か月後には手応えのなさを感じていました。 スタッフの反応は悪くありませんでした。「頑張りましょう」という空気にもなりました。 ただ、日々...

「毎月200枚くらい出しているんです」 定期検診の案内はがきを長年続けている宇野院長（仮名）は、その効果に疑問を持ち始めていました。 印刷代と切手代、そして受付スタッフの作業時間。決して小さくない負担がかかっています。 それに対して、はがきを...

「毎月、新患の数ばかり見ています」 開業10年目の橋詰院長（仮名）の医院では、月初のミーティングで必ず新患数が共有されていました。 数字が落ちた月は、広告を増やすか検討します。増えた月は安心します。 ただ、売上は横ばいのままでした。 「入って...

「アポイントは埋まっているんです」 予約表を見せてくれた本多院長（仮名）の医院は、確かに枠が埋まっていました。 それなのに、実際の来院数は予定を下回ります。当日のキャンセルが毎日数件発生し、そのまま連絡が途絶える患者様もいます。 「一度来な...

「またダメでした」 歯科衛生士を採用したばかりの神田院長（仮名）から連絡が来たのは、入職から5週間後でした。 条件は悪くありません。給与も近隣より高めに設定しています。面接では意欲的に見えました。 それでも、辞めてしまいました。同じことが、...

「もっと条件のいい医院が見つかったそうです」 7年勤めた歯科衛生士から退職を切り出されたとき、藤原院長（仮名）は言葉が出ませんでした。 給与は近隣の相場より高く設定していました。賞与も出しています。条件で負けているつもりはありませんでした。...

「給与も休みも、近隣より条件はいいはずなんです」 求人を出して3か月、応募がゼロだった大槻院長（仮名）は困惑していました。 条件面で劣っているとは思えません。それでも問い合わせが来ないのです。 求人票を見せてもらうと、記載されていたのは条件...

「登録は、開業のときにやりました」 そう話す小谷院長（仮名）と一緒にGoogleビジネスプロフィールを開くと、最後の投稿は4年前でした。 診療時間と住所は入っています。写真も数枚あります。しかし投稿欄は、開業時のお知らせで止まっていました。 「何...

「設備も入れました。勉強会にも通っています」 診療が終わった後、22時を回ってから話を聞かせてくれた矢島院長（仮名）は、疲れた様子でした。 やれることはやっている。スタッフも協力的で、患者様への対応も丁寧です。それでも新患は思うように増えま...

「作ったんですけど、友だちが30人くらいで止まっていて」 1年前にLINE公式アカウントを開設した吉村院長（仮名）は、運用に行き詰まっていました。 配信内容を工夫すべきかと相談されましたが、私が確認したのは別のことでした。 「患者様は、どこでこの...